L’azienda aveva necessità di migliorare la gestione delle segnalazioni dei reclami.
Sono stati disegnati dei workflow definiti in grado di consentire la raccolta di reclami e non conformità dei prodotti secondo modelli già in uso nell’organizzazione o creati ad hoc, la loro registrazione ed elaborazione allo scopo di registrare, tracciare e archiviare tutte le problematiche.
E’ stato possibile:

• Gestire ed automatizzare l’intero ciclo di vita dei reclami;
• Ridurre i tempi di risposta e soluzione ai Clienti;
• Evidenziare problematiche ricorrenti;
• Migliorare i prodotti in tempi rapidi, con risparmi economici.

Sono stati ridotti  i tempi di risposta dell’azienda, grazie ad un sistema che ha permesso la segnalazione ed il tracciamento delle problematiche immediatamente al verificarsi del problema e non a posteriori.