Assistenza Clienti : scopri il nostro servizio!
Cerchi un partner di fiducia in grado di offriti un servizio di assistenza Clienti affidabile e misurabile?
DSC Group è in grado di assicurare un servizio di assistenza strutturato, partendo dal principio che le applicazioni di un’azienda rappresentano non solo un bene da gestire ma anche un valore, che deve contribuire ad aumentare il business aziendale.
Il nostro servizio di Assistenza Clienti è, pertanto, realizzato a servizio delle procedure dei nostri Clienti.
Il nostro team di esperti si dedica a fornire servizi di Application Management con azioni di manutenzione Correttiva ed Evolutiva, garantendo tempi di intervento rapidi e personalizzati per affrontare le diverse esigenze dei clienti.
Scegliendo di affidarsi ad un servizio di Application Maintenance si riducono al massimo eventuali interruzioni di operatività, causate da eventuali errori da parte degli utenti o malfunzionamenti del sistema.
Viene, inoltre, assicurata la continuità produttiva, evitando perdite di tempo.
HELP DESK
E’ il servizio di Supporto Utente. Garantisce ai Clienti la rapida soluzione di una serie problematiche e la fornitura di servizi, condivisi in uno specifico contratto di servizi.
MANUTENZIONE CORRETTIVA
E’ il servizio di manutenzione delle applicazioni. E’ finalizzato alla risoluzione dei problemi tecnici o funzionali, con interventi rapidi per problemi bloccanti e non bloccanti.
MANUTENZIONE EVOLUTIVA
Interventi di perfezionamento, come estensioni, variazioni o implementazione di nuove funzionalità e miglioramenti alle applicazioni esistenti.
TRAINING
Formazione erogata da consulenti esperti sulle varie aree funzionali del sistema, al fine di consentire all’utente di utilizzare al meglio l’applicazione
FRESHDESK: IL PORTALE DSC DEDICATO ALL’ASSISTENZA
Assicuriamo il supporto e l’evoluzione di tutto o parte del parco applicativo del cliente, per ottenere risultati misurabili, affidabili e rapidi.
Per un’assistenza efficiente e tempestiva, DSC Group offre ai clienti il portale Freshdesk per aprire ticket illimitati per segnalazioni e interventi evolutivi relativi alle soluzioni fornite da DSC Group. Inoltre, mettiamo a disposizione fino a 2 contatti telefonici al giorno per rispondere a eventuali richieste o dubbi.
I tempi si intervento variano in base alla gravità del problema ed al tipo di richiesta:
PROBLEMI BLOCCANTI
Presa in carico entro 4 ore dalla richiesta, intervento remoto entro 8 ore dalla presa in carico ed eventuale intervento presso il cliente entro 24 ore.
PROBLEMI NON BLOCCANTI
Presa in carico entro 8 ore lavorative e intervento presso il cliente concordato in base all’urgenza, entro un massimo di 5 giorni lavorativi.
Scegli DSC Group come partner esperto e dedicato per risolvere qualsiasi problema e migliorare le performance delle tue soluzioni tecnologiche.